Protezione dell'acquirente

La Politica di Protezione degli Acquirenti e di Garanzia di Anjielo Smart Technology si applica a tutti gli acquisti effettuati su Anjielo.com. Essa descrive i vostri diritti in materia di reso, rimborso e assistenza in garanzia, nonché le vostre responsabilità relative all’installazione e all’uso corretti.

Per i clienti residenti nell’Unione europea (UE) o negli Stati Uniti (US), potrebbero applicarsi disposizioni specifiche, come indicato di seguito. Nulla nella presente politica limita i diritti dei consumatori previsti dalla normativa del Paese di residenza.

Sezione 1 – Garanzia di rimborso (Garanzia di qualità di 30 giorni)

Sezione 1 – Garanzia di rimborso (Garanzia di qualità di 30 giorni)
Vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto. Se l’articolo ricevuto non corrisponde alla descrizione oppure se semplicemente cambi idea, puoi richiedere il reso secondo le condizioni riportate di seguito.

1.1 Ammissibilità
È necessario contattarci entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto.

Il prodotto deve essere inutilizzato, non modificato e nella sua condizione originaria, compresi l'imballaggio originale, i cartellini e tutti gli accessori.

I prodotti che presentano segni di installazione non conforme, danni ai cablaggi o manomissioni fisiche non sono idonei al reso con rimborso.

1.2 Come effettuare il reso per ottenere un rimborso
Emailvendite@anjielo.comoppure puoi contattarci tramite WhatsApp+8617336198736con il numero dell'ordine e la motivazione del reso.

Forniremo un’autorizzazione al reso e l’indirizzo per la restituzione locale (se disponibile nel tuo paese). Restituisci il prodotto entro 14 giorni dall’avvenuta ricezione delle istruzioni di reso.

1.3 Importo del rimborso
Rimborso = prezzo di acquisto del prodotto (escluse le spese di spedizione originali).

Il servizio di reso gratuito (ove previsto) si applica esclusivamente se il prodotto è in condizioni nuove e idonee alla rivendita.

Se il nostro controllo rileverà danni causati da voi (inclusa un’installazione elettrica errata), addebiteremo i costi di riparazione o rifiuteremo il rimborso.

1.4 Diritto di recesso di 14 giorni dell’UE
Se sei un consumatore nell’Unione europea, disponi di un periodo di recesso di 14 giorni per recedere dall’acquisto senza dover fornire alcuna motivazione. Il diritto di recesso si estingue trascorsi 14 giorni dal momento in cui tu (o una persona da te designata) assumi il possesso materiale dei beni. Devi sostenere le spese dirette di restituzione dei beni, salvo che non ti abbiamo offerto la possibilità di reso gratuito. Tale diritto legale non è influenzato dalla nostra garanzia di 30 giorni; tuttavia, il prodotto non deve presentare danni derivanti da un uso improprio o da un’installazione non conforme.

Sezione 2 – Garanzia limitata (18 mesi)

Garantiamo che il prodotto è privo di difetti di materiale e di fabbricazione nell’uso domestico normale e conforme alle sue finalità, per i seguenti periodi a decorrere dalla data di acquisto originaria:
Utilizza Tipo Periodo di garanzia
Uso domestico normale 18 mesi
Uso commerciale / aziendale 12 mesi

2.1 Cosa è coperto
Guasti hardware dovuti a difetti di fabbricazione.

Difetti funzionali nel software preinstallato.

Degradazione della capacità della batteria al di sotto del 70% della capacità nominale in condizioni d’uso normali.

2.2 Cosa NON è coperto – Esclusioni importanti
La presente garanzia limitata non copre alcun problema causato o derivante dai seguenti fattori (tale elenco è determinante in caso di controversia):

⚠️ Errori di installazione e cablaggio (causa più frequente di “assenza di alimentazione / malfunzionamento”)

Cablaggio elettrico errato, invertito o allentato.

Utilizzo di un alimentatore non compatibile o discrepanza di tensione.

Collegamento di qualsiasi dispositivo di terze parti (ad esempio, serrature elettriche, serrature magnetiche, catenacci elettrici) al campanello senza un’alimentazione separata e dedicata per tale dispositivo.

Mancata osservanza delle istruzioni di installazione scritte.

Cortocircuiti, sovratensioni elettriche o surriscaldamento causati dai fenomeni sopra menzionati.

Danni fisici e uso improprio

Cadute, urti, immersione in liquidi o ambienti corrosivi.

Graffi, ammaccature o normale usura.

Modifica, smontaggio o riparazione non autorizzati.

Fattori esterni e ambientali

Forza maggiore (fulmine, inondazione, incendio, ecc.).

Problemi con l’impianto elettrico, la rete o il servizio Internet esistenti.

Virus software o applicazioni di terze parti.

Altre esclusioni

Numero di serie del prodotto o etichetta anti-manomissione danneggiati o mancanti.

Qualsiasi prodotto il cui difetto non sia riproducibile durante i nostri test.

Perdite consequenziali o indirette (ad esempio, perdita di dati, danni materiali, oneri a carico di terzi).

2.3 Procedura di richiesta di garanzia – Le tue responsabilità
Per presentare un reclamo in garanzia, è necessario:Contattarevendite@anjielo.comoppure puoi contattarci tramite WhatsApp+8617336198736con il numero dell’ordine, la prova d’acquisto e una descrizione dettagliata del problema.

Se il problema riguarda l’assenza di alimentazione, un funzionamento intermittente o l’impossibilità di emettere suoni/campanelli:
L’utente accetta di eseguire le operazioni di risoluzione dei problemi di base secondo le nostre istruzioni, che possono includere:

Verifica del campanello utilizzando un cavo corto di qualità nota e senza alcuna serratura elettrica o accessorio collegato.

Forniamo un breve video che mostra la configurazione del test e il problema.

Se riteniamo necessaria un’ulteriore verifica, provvederemo a rilasciare un’autorizzazione al reso. È obbligatorio spedire il prodotto presso il nostro centro di assistenza autorizzato.

Periodo di verifica: Effettueremo la nostra diagnosi entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto restituito. Per i clienti dell’Unione europea, ciò è conforme al periodo di riparazione/rimborso di 30 giorni previsto dalla Direttiva (UE) 2019/771.

2.4 Opzioni di risoluzione per i reclami validi
Qualora riscontrassimo un difetto coperto, provvederemo, a nostra esclusiva discrezione:

Riparare il prodotto, oppure sostituirlo con un modello equivalente ricondizionato o nuovo, oppure rimborsare l’importo originario dell’acquisto (esclusi i costi di spedizione).

2.5 Cosa accade se la richiesta viene respinta?
Se i nostri test non rilevano alcun difetto, oppure il danno rientra nelle esclusioni di cui alla Sezione 2.2, la richiesta di garanzia sarà respinta. Sarai tenuto a:

Spese di spedizione per la restituzione del prodotto (se richiedi il reso), oppure una piccola tariffa di servizio per lo smaltimento e i test, qualora non richiedessi il reso.

Esempio: Se il campanello presenta segni di bruciatura dovuti a un cortocircuito causato dal collegamento di una serratura elettrica priva di un alimentatore separato, la richiesta viene respinta.

Sezione 3 – Servizio di reso gratuito (ove disponibile)
Offriamo il reso locale gratuito in alcuni paesi selezionati (tra cui Stati Uniti, Canada, Australia, Regno Unito, Francia, Germania, Spagna, Italia, Paesi Bassi, Polonia, Israele, ecc.). Questo servizio ti consente di restituire un articolo a un magazzino locale senza dover pagare le spese di spedizione per il reso.

3.1 Condizioni per il reso gratuito
Il prodotto deve essere nuovo, non lavato e nella sua condizione originale, completo di tutta la confezione. È necessario richiedere il reso entro 15 giorni dal ricevimento del prodotto.

Il reso gratuito NON si applica a: Prodotti danneggiati a causa di un’installazione non conforme, errori di cablaggio o collegamento di dispositivi di terze parti. Prodotti il cui numero di serie o il sigillo siano stati violati. Articoli che sono stati installati, montati o presentano segni di usura dovuti all’installazione.

3.2 Come utilizzare il reso gratuito
Contattaci per ottenere un codice/etichetta di reso.

Consegna il pacco presso un punto di servizio locale designato oppure prenota il ritiro.

Una volta che il magazzino locale ne conferma la ricezione, provvediamo a rimborsarti entro 5 giorni lavorativi.

Nota: È consentito un solo reso gratuito per ordine. Se hai più articoli, restituiscili insieme per evitare costi di spedizione aggiuntivi.

Sezione 4 – Disposizioni speciali per l’Unione europea (UE)
Per i consumatori residenti nell’Unione europea, si applicano i seguenti diritti aggiuntivi e le relative precisazioni, in conformità alla Direttiva (UE) 2019/771 (relativa alla vendita di beni) e alla Direttiva 2011/83/UE (relativa ai diritti dei consumatori).

4.1 Garanzia di conformità legale (2 anni)
Hai una garanzia legale di due anni che i beni siano conformi al contratto al momento della consegna. Tuttavia, devi dimostrare che la non conformità esisteva già al momento della consegna. È importante: se il prodotto subisce danni dopo la consegna a causa di un’installazione errata (ad esempio, il cablaggio di una serratura elettrica), ciò non costituisce una non conformità al momento della consegna.

Vi assisteremo nella diagnosi, ma, nella maggior parte dei paesi dell’UE, l’onere della prova spetta a voi per i primi 12 mesi (periodo di “inversione dell’onere della prova”). Trascorsi 12 mesi, dovrete dimostrare che il difetto era già presente al momento della consegna.

4.2 Diritto di recesso di 14 giorni (periodo di riflessione)
Come indicato nella Sezione 1.4, dispone di 14 giorni per recedere dall’acquisto. Perde tale diritto qualora abbia installato, montato o modificato il prodotto oltre quanto necessario per verificarne le condizioni. È sufficiente aver aperto l’imballaggio; praticare fori, collegare cavi o fissare il campanello a una parete costituisce “utilizzo” del prodotto e può limitare i suoi diritti di recesso.

4.3 Cosa accade se un reclamo relativo alla garanzia è legittimo ai sensi del diritto dell’Unione europea?
Qualora accertassimo che al momento della consegna era presente un difetto, provvederemo a: riparare o sostituire il prodotto senza alcun costo, oppure corrispondere un rimborso proporzionato.
Rimborseremo inoltre le spese di spedizione necessarie per la restituzione. Tuttavia, qualora i nostri test dimostrino che il difetto è dovuto a una causa esclusa ai sensi dell’articolo 2.2, la richiesta non costituisce un valido reclamo legale relativo alla conformità.

Sezione 5 – Disposizioni speciali per gli Stati Uniti (USA)
Per i consumatori negli Stati Uniti, la presente garanzia è una garanzia limitata ed è disciplinata dalla Magnuson-Moss Warranty Act e dalle leggi statali applicabili.

5.1 Garanzie implicite
Qualsiasi garanzia implicita (ad esempio, la commerciabilità o l’idoneità a uno scopo particolare) è limitata alla durata della presente garanzia espressa (18 mesi). Alcuni Stati non consentono limitazioni sulla durata di una garanzia implicita; pertanto, la presente disposizione potrebbe non essere applicabile nel vostro caso.

5.2 Limitazione dei danni consequenziali
Non siamo responsabili per eventuali danni accessori o consequenziali (ad esempio la perdita di tempo, i disagi, i danni all’impianto elettrico della vostra abitazione, alla porta o ad altri beni). Alcuni Stati non consentono l’esclusione dei danni consequenziali; pertanto, la presente clausola potrebbe non essere applicabile nel vostro caso.

5.3 Diritti specifici per Stato
La presente garanzia le conferisce diritti legali specifici; inoltre, potrebbe godere di altri diritti che variano da uno Stato all’altro (ad esempio, in California, ai sensi del Song-Beverly Consumer Warranty Act, può avere diritto alla sostituzione o al rimborso in caso di “difetto grave”).

5.4 Avviso di installazione – Emfasi statunitense
Negli Stati Uniti, l’installazione non conforme è la causa principale dei guasti ai campanelli. Raccomandiamo vivamente che l’installazione sia eseguita da un elettricista abilitato. Se collega qualsiasi serratura elettrica o accessorio senza un’alimentazione separata, assume integralmente il rischio di eventuali danni. La presente garanzia limitata non copre tali danni.

Sezione 6 – Disposizioni generali (Tutti i clienti)
6.1 Come contattarci
E-mail:sales@anjielo.com WhatsApp: +8617336198736Si prega di includere il numero dell’ordine e, quando possibile, foto o video del problema.

6.2 Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Per i clienti dell’UE: I vostri diritti obbligatori in qualità di consumatori sono disciplinati dalla normativa del vostro paese di residenza. Eventuali condizioni aggiuntive sono regolate dalle leggi vigenti nel luogo di stabilimento del venditore (Cina o entità dell’UE, come indicato sulla vostra fattura).

Per i clienti statunitensi: La presente garanzia è regolata dalle leggi dello Stato in cui è ubicata la sede legale del venditore (oppure dallo Stato del Delaware, ove specificato). Qualsiasi controversia dovrà essere preliminarmente oggetto di tentativo di risoluzione mediante arbitrato vincolante, su richiesta di una delle parti, anziché essere sottoposta a procedimento davanti al tribunale.

6.3 Modifiche alla presente Politica
Potremmo aggiornare la presente politica di volta in volta. La versione applicabile al tuo acquisto è quella in vigore alla data dell’ordine.

6.4 Nessuna rinuncia
Qualora non facessimo rispettare alcuna disposizione della presente politica, ciò non costituisce rinuncia al nostro diritto di farla valere in un momento successivo.

Questa politica è concepita per essere equa sia nei confronti dei clienti onesti sia del venditore. Essa vi tutela contro difetti reali, preservando al contempo noi da danni causati da un’installazione errata o da un uso improprio – che rappresenta il problema più frequente con i videocitofoni.